Réparation de site WordPress : dépannage express à prix fixe

Ce que nous réparons sur un site WordPress

Un site qui ne s'affiche plus, une erreur à la place de la page d'accueil, une administration devenue inaccessible, une boutique qui refuse les commandes : nous remettons en état des sites WordPress cassés, bloqués ou piratés depuis 2016. Aucune compétence technique n'est attendue de vous : décrivez le symptôme, nous cherchons la cause.

Si votre panne ne figure pas dans ce tableau, elle est sans doute décrite dans notre inventaire des pannes WordPress les plus fréquentes. Si le site est hors ligne et que chaque heure compte, la page dépannage WordPress en urgence décrit le déroulé d'une intervention immédiate. S'il s'agit d'un défaut d'affichage plutôt que d'une panne franche, voyez mon site WordPress bug.

Comment se passe une réparation

Vous décrivez le problème

Le formulaire de cette page demande l'adresse du site, ce qui ne fonctionne plus et depuis quand. Trois informations font gagner des heures : le message d'erreur exact, une capture d'écran valant mieux qu'un résumé ; ce qui a été fait juste avant ; et le nom de votre hébergeur.

Le diagnostic gratuit, rendu sous 12 heures

Nous reproduisons la panne, lisons les journaux d'erreurs du serveur et de PHP, comparons les fichiers du cœur, du thème et des extensions avec leurs versions d'origine, puis vérifions la base de données. Vous recevez la cause identifiée et ce qu'il faut faire. Ce diagnostic ne vous engage à rien : vous pouvez repartir avec et le confier à quelqu'un d'autre.

Un prix fixe, annoncé avant l'intervention

La réparation coûte 350 €, quel que soit le nombre d'heures qu'elle nous prend. Le prix est annoncé une fois le diagnostic terminé, avant toute intervention. Rien ne commence sans votre accord.

L'intervention

Nous sauvegardons d'abord le site dans son état cassé, fichiers et base de données : c'est le filet de sécurité, et la preuve de l'état initial. La correction se fait ensuite sur une copie de test quand l'hébergement le permet, puis en production. Vous êtes prévenu avant toute manipulation susceptible de couper le site.

Le rapport et la vérification

À la livraison, vous recevez la cause de la panne, la liste des fichiers et des réglages modifiés, et ce qui reste à surveiller de votre côté. Le site est testé comme le ferait un visiteur : depuis un mobile, sans être connecté, sur les pages qui comptent pour vous, page d'accueil, formulaire de contact, tunnel de paiement.

Ce qui est inclus dans la réparation, ce qui ne l'est pas

Le prix fixe couvre la panne pour laquelle vous nous appelez.

• La sauvegarde complète des fichiers et de la base avant toute intervention.
• La recherche de la cause, journaux du serveur et de PHP compris.
• La correction, la réinstallation des fichiers abîmés depuis leur source d'origine et la réparation de la base.
• La remise en ligne, le vidage des caches et le test du site depuis l'extérieur.
• Le rapport écrit et les recommandations pour éviter la récidive.

Ne sont pas compris dans ce prix :

• La refonte du design, l'ajout de fonctionnalités et la création de contenu.
• La migration vers un autre hébergeur, chiffrée à part selon la taille du site.
• Les licences d'extensions ou de thèmes payants qu'il faudrait racheter.
• L'entretien dans la durée, qui relève de l'Assurance et maintenance à 50 € par mois.

Un cas mérite d'être signalé : quand le diagnostic montre que la panne vient d'une intrusion, l'intervention bascule sur notre nettoyage de site WordPress piraté, au même prix fixe. Un site piraté ne se répare pas en remettant la page d'accueil en ligne : il faut retirer les portes dérobées et fermer la faille utilisée.

Freelance, agence généraliste ou spécialiste de la réparation

Ces trois options ont chacune leur usage. Voici ce qui les distingue lorsqu'un site est déjà en panne.

Le premier réflexe reste d'appeler la personne qui a créé votre site, si elle est joignable : elle le connaît mieux que quiconque. Nous intervenons quand elle ne l'est pas, ou quand la panne sort de son domaine. Vous préférez tenter la réparation vous-même ? Notre guide réparer un site WordPress cassé détaille les manipulations, et la FAQ de dépannage de WordPress.org donne les procédures officielles, comme la désactivation de toutes les extensions sans accès à l'administration.

Après la réparation : ne pas y revenir dans six mois

Une panne a presque toujours une raison de se reproduire : une extension abandonnée par son éditeur, une version de PHP trop ancienne, un hébergement à bout de souffle, une sauvegarde jamais testée. Le rapport vous dit laquelle vous concerne.

• Corriger la cause de fond. Remplacer l'extension fautive, monter la version de PHP, ajuster les limites du serveur. Les branches de PHP encore maintenues sont listées sur php.net : au-delà, plus aucun correctif de sécurité n'est publié.
• Mettre en place des sauvegardes vérifiées. Une sauvegarde dont personne n'a jamais tenté la restauration n'en est pas une : notre guide des sauvegardes WordPress explique comment les tester.
• Surveiller. L'Assurance et maintenance à 50 € par mois couvre les mises à jour, les sauvegardes, la surveillance du site et l'intervention si une nouvelle panne survient.