Dépannage WordPress en urgence : un expert intervient sous 48 h

Quand faut-il un dépannage WordPress en urgence

Il y a une différence entre un site qui a un défaut et un site qui ne répond plus. Le premier peut attendre demain. Le second coûte de l'argent à chaque heure : formulaires perdus, commandes qui ne passent plus, visiteurs qui repartent, référencement qui souffre si la panne dure. Notre équipe dépanne des sites WordPress depuis 2016, et une intervention d'urgence commence toujours de la même façon : remettre le site debout d'abord, comprendre ensuite.

Nous sommes joignables tous les jours de 9 h à 22 h, heure de Paris, par téléphone ou par le formulaire.

Symptôme, cause probable, ce que nous faisons

Ce tableau reprend les urgences les plus courantes. La cause indiquée est la plus fréquente, pas la seule : c'est le diagnostic qui tranche.

La liste complète des pannes, avec la marche à suivre pour chacune, est dans notre guide des pannes WordPress les plus fréquentes. Pour un défaut qui gêne sans bloquer le site, voyez plutôt mon site WordPress bug.

Le déroulé d'une intervention

Prise en charge

Vous nous donnez l'adresse du site, le nom de l'hébergeur, le message d'erreur exact et ce qui a été fait juste avant la panne. Ces quatre informations orientent la recherche dès la première minute.

Sauvegarde avant tout

Nous copions les fichiers et la base dans leur état cassé avant de toucher à quoi que ce soit. Rien n'est jamais supprimé sans copie : une panne mal comprise se répare mieux qu'un site à moitié effacé.

Isolement de la cause

Journaux d'erreurs du serveur et de PHP, dates de modification des fichiers, comparaison du cœur, du thème et des extensions avec leurs versions d'origine, contrôle des réglages en base. La cause se trouve presque toujours dans ce que le site a subi dans les heures précédentes.

Correction et remise en ligne

Nous corrigeons, remettons le site en ligne, vidons les caches (extension, serveur, réseau de diffusion) et testons depuis l'extérieur : sur mobile, sans être connecté, sur la page d'accueil, le formulaire de contact et le tunnel de paiement s'il y en a un.

Rapport

Vous recevez la cause de la panne, la liste des fichiers et des réglages modifiés, et ce qu'il faut faire pour que cela ne recommence pas. Le détail de la formule et de ses limites figure sur la page réparation de site WordPress.

Ce que vous pouvez faire pendant que nous arrivons

• Notez l'heure à laquelle la panne est apparue et la dernière action effectuée sur le site : mise à jour, installation, modification d'un réglage.
• Faites une capture d'écran du message d'erreur complet, sans le recadrer.
• Testez le site en navigation privée et depuis un autre réseau, par exemple les données mobiles : un problème visible seulement chez vous vient souvent du cache ou du DNS local.
• Regardez la page d'état de votre hébergeur : une panne générale de sa part vous évitera de chercher ailleurs.
• Rassemblez les accès : hébergement, FTP, WordPress, nom de domaine.

Si vous voulez tenter vous-même, procédez dans l'ordre : notre guide réparer un site WordPress cassé détaille chaque manipulation, et la FAQ de dépannage de WordPress.org donne les procédures officielles, notamment le retrait du fichier .maintenance et la désactivation de toutes les extensions sans accès à l'administration. Le mode de récupération, intégré à WordPress, envoie à l'adresse de l'administrateur un lien de connexion qui met en pause l'extension responsable de l'erreur critique.

Combien coûte un dépannage, et après

Le diagnostic est gratuit et rendu sous 12 heures. L'intervention est facturée 350 €, prix fixe annoncé avant que nous touchions au site : pas de supplément d'urgence, pas de compteur d'heures. Si le site n'est pas remis en état, la prestation vous est remboursée.

Une urgence en cache souvent une autre : un hébergement à bout, une version de PHP dépassée, des extensions plus mises à jour depuis des mois, une sauvegarde que personne n'a jamais restaurée. Le rapport vous dit ce qui est en cause. Pour ne plus dépendre de l'imprévu, l'Assurance et maintenance à 50 € par mois prend en charge les mises à jour, les sauvegardes, la surveillance du site et l'intervention lorsqu'une panne survient. Et si la panne se révèle être une intrusion, le nettoyage de site WordPress piraté prend le relais au même prix.