Mon site WordPress bug : nous trouvons la cause et la corrigeons

Page blanche, erreur 500, affichage cassé : nous identifions la cause exacte du bug, diagnostic gratuit sous 12 heures et correction à prix fixe.

Depuis 2016
95 % des sites réparés en 48 h
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Analyse complète du site
Nettoyage des fichiers infectés (malwares, redirections)
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Remboursé si la réparation échoue

Le prix est fixé avant l'intervention : 350 €. Si nous ne parvenons pas à réparer votre site, la prestation vous est intégralement remboursée.

Ce que nous faisons quand votre site WordPress bug

Une page blanche, un bouton qui ne répond plus, un formulaire qui n'envoie rien, un affichage sans style, une commande qui ne se valide pas : un bug WordPress a toujours une cause précise, et cette cause se trouve. Notre travail consiste à l'identifier avant de toucher au site, puis à corriger sans casser autre chose.

Diagnostic gratuit sous 12 heures : vous décrivez le symptôme, nous cherchons l'origine et vous l'expliquons en français.
Prix fixe de 350 € annoncé avant l'intervention, quelle que soit la difficulté du bug.
Correction livrée sous 48 heures après réception des accès, sauvegarde complète réalisée au préalable.
Prestation remboursée si le bug est toujours là à la livraison.

Cette page concerne les bugs de fonctionnement. Si votre site est complètement hors ligne, voyez notre dépannage WordPress en urgence. S'il affiche des redirections, des pages inconnues ou une alerte Google, il s'agit d'une infection et non d'un bug : c'est le nettoyage de site piraté qu'il vous faut.

Les bugs WordPress que nous voyons le plus souvent

Le symptôme visible désigne rarement la cause réelle. Voici les correspondances que nous retrouvons le plus souvent en intervention.

Symptôme	Cause fréquente	Ce que nous faisons
Page blanche ou « erreur critique sur ce site »	Erreur fatale PHP dans une extension, un thème ou un extrait ajouté à functions.php	Lecture du journal d'erreurs, isolation du composant fautif, correction ou remplacement
Administration inaccessible alors que le site public s'affiche	Conflit d'extensions, session bloquée, redirection dans les réglages, droits d'utilisateur modifiés	Désactivation par le système de fichiers, vérification des comptes et des rôles
Mise en page cassée, tout est en texte brut	Fichiers CSS ou JS non chargés : cache, CDN, contenu mixte après passage en HTTPS	Vérification des adresses du site, purge des caches, correction des liens non sécurisés
L'éditeur ne s'ouvre pas ou refuse d'enregistrer	Erreur JavaScript d'une extension, mémoire PHP insuffisante, requête bloquée par le pare-feu de l'hébergeur	Lecture de la console, relèvement des limites PHP, dialogue avec l'hébergeur
Erreur 500, 502 ou 504 par intermittence	Ressources serveur saturées, tâche planifiée en boucle, requête SQL trop lourde	Analyse des journaux du serveur, identification de la tâche ou de la requête en cause
Les emails du site ne partent plus	Envoi PHP refusé par le serveur, domaine mal authentifié, extension de messagerie mal configurée	Test d'envoi, mise en place d'un envoi authentifié, vérification des enregistrements du domaine
Boutique bloquée au paiement ou commandes perdues	Conflit entre extensions, passerelle mal reconfigurée après une mise à jour	Reproduction de la commande sur une copie du site, correction sans toucher aux commandes existantes
Bug apparu juste après une mise à jour	Incompatibilité entre une extension et la nouvelle version de WordPress ou de PHP	Retour temporaire à la version précédente, puis correctif durable avec l'éditeur

Vous voulez situer votre panne plus précisément avant de nous écrire ? Notre article sur les pannes WordPress les plus fréquentes passe chaque cas en revue avec sa correction.

Ce que vous pouvez vérifier en cinq minutes

Quelques contrôles simples suffisent parfois à faire disparaître le bug, et dans tous les cas ils accélèrent notre diagnostic.

Videz les caches : celui de votre navigateur, celui de l'extension de cache, celui du CDN. Un affichage cassé est souvent une version périmée servie par un cache.
Cherchez le dernier changement : une mise à jour, une extension installée, un réglage modifié, un extrait de code collé. Le bug suit presque toujours une action.
Testez ailleurs : autre navigateur, navigation privée, téléphone. Si le site fonctionne ailleurs, le problème est local ou lié au cache.
Regardez du côté de l'hébergeur : page d'état du service, espace disque saturé, version de PHP changée récemment, quota d'envoi de mails atteint.
Notez tout : le message d'erreur exact, l'heure, la page concernée, ce que vous veniez de faire. Ces trois lignes valent une heure de recherche.

Arrêtez si vous n'avez pas de sauvegarde

Tant que vous n'avez pas une copie des fichiers et de la base sur votre propre disque, chaque manipulation supplémentaire peut aggraver la situation. Si le bug résiste aux cinq contrôles ci-dessus, mieux vaut nous transmettre le site tel quel que continuer à tâtonner.

Si vous préférez tenter la réparation vous-même, notre guide pour réparer un site WordPress cassé donne la marche à suivre et les commandes exactes.

Comment se passe la correction

Vous décrivez le symptôme

Le formulaire de cette page suffit : l'adresse du site, ce qui ne fonctionne pas, depuis quand, et ce qui a changé juste avant. Vous pouvez aussi nous appeler pour expliquer la situation de vive voix.

Nous diagnostiquons gratuitement

Nous reproduisons le bug, lisons les journaux d'erreurs et remontons jusqu'à la cause. Sous 12 heures, vous recevez notre réponse : ce qui ne va pas, ce que nous proposons de faire, et le prix.

Nous corrigeons

Après votre accord et la réception des accès, nous sauvegardons l'intégralité du site, puis corrigeons. Les modifications sont testées une par une, sur le site ou sur une copie quand l'opération est lourde.

Vous recevez un rapport

À la livraison, vous savez ce qui a été modifié, pourquoi le bug est survenu et ce qu'il faut faire pour qu'il ne revienne pas : extension à abandonner, réglage d'hébergement à changer, mise à jour à surveiller.

Ce qui est inclus, et ce qui ne l'est pas

Inclus dans l'intervention	Hors intervention
Diagnostic complet et explication de la cause	Ajout de fonctionnalités ou développement sur mesure
Sauvegarde des fichiers et de la base avant modification	Refonte graphique ou changement de thème
Correction du bug et vérification sur le site en ligne	Achat de licences d'extensions ou de thèmes premium
Contrôle des bugs connexes découverts en chemin	Migration vers un autre hébergeur
Rapport écrit et recommandations pour éviter la récidive	Optimisation des performances, traitée par notre service site lent

Si votre site cumule les pannes plutôt qu'un bug isolé, notre service de réparation de site WordPress couvre l'ensemble et s'appuie sur le même engagement de prix fixe.

Après la correction : éviter le bug suivant

La plupart des bugs que nous corrigeons viennent d'une mise à jour appliquée sans test, d'une extension abandonnée par son éditeur ou d'un hébergement qui a changé de version de PHP sans prévenir. Ces trois causes se surveillent.

Notre Assurance et maintenance à 50 € par mois prend en charge les mises à jour testées, les sauvegardes automatiques, la surveillance du site et l'intervention en cas de nouvelle panne.

Questions fréquentes

Combien coûte la correction d'un bug WordPress ?

350 €, prix fixe annoncé avant l'intervention, quelle que soit la difficulté du bug. Le diagnostic qui précède est gratuit : vous savez ce qui ne va pas et ce que coûte la correction avant de vous engager. Si nous ne parvenons pas à corriger le bug, la prestation vous est remboursée.

En combien de temps mon bug est-il corrigé ?

Le diagnostic vous est rendu sous 12 heures après réception de votre demande. Une fois les accès reçus et le prix accepté, la correction est livrée sous 48 heures. Un bug lié à l'hébergeur ou à un éditeur d'extension peut demander un délai supplémentaire : nous vous le disons dès le diagnostic.

Que se passe-t-il si vous ne trouvez pas l'origine du bug ?

Le diagnostic étant gratuit, vous ne payez rien tant que nous n'avons pas identifié la cause et annoncé le prix. Si nous acceptons l'intervention et que le bug persiste à la livraison, la prestation vous est intégralement remboursée. Vous gardez la sauvegarde réalisée avant intervention et le rapport de ce que nous avons testé.

De quels accès avez-vous besoin pour corriger le bug ?

D'un compte administrateur WordPress et, selon le bug, d'un accès FTP ou SFTP ou au panneau de votre hébergeur. Pour un problème de base de données, un accès à phpMyAdmin aide. Créez des accès temporaires que vous supprimez après l'intervention, et transmettez-les par un moyen sécurisé que nous vous indiquons.

Mon site risque-t-il de perdre du contenu pendant la correction ?

Non. Nous commençons systématiquement par une sauvegarde complète des fichiers et de la base de données avant la moindre modification. Les corrections sont ensuite appliquées une par une et vérifiées. En cas de doute sur une manipulation lourde, nous travaillons sur une copie du site plutôt que sur le site en production.

Problèmes voisins

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Diagnostic gratuit sous 12 heures, prix annoncé avant l'intervention, remboursement si nous n'y parvenons pas.

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