Contacter WordPress : existe-t-il un numéro de téléphone, et qui appeler à la place ?

Vous cherchez « le numéro de WordPress » parce que votre site affiche une erreur, refuse votre mot de passe ou a disparu de Google. La réponse honnête tient en une phrase : ce numéro n'existe pas. Ce n'est pas une mauvaise nouvelle, à condition de savoir vers qui se tourner à la place. Cet article fait le tri, source par source.

Y a-t-il un numéro de téléphone WordPress ?

Non, et cela s'explique par la nature du projet. WordPress est un logiciel libre, développé par des milliers de contributeurs bénévoles et par des entreprises qui y consacrent du temps. Personne ne vend le logiciel, donc personne ne facture de service après-vente. Il n'y a pas de siège français, pas de plateau téléphonique, pas de numéro court.

Une nuance existe, et elle est instructive. Automattic, l'entreprise qui édite WordPress.com et Jetpack, publie sur sa page de contact un numéro de boîte vocale américain, le (877) 273-3049. La même page demande de ne pas l'utiliser pour des questions de facturation, de support ou de réclamation. Autrement dit : ce numéro existe, mais il ne répondra pas à votre problème de site.

WordPress.org ou WordPress.com : savoir de quel WordPress vous parlez

C'est la distinction qui commande tout le reste, et elle échappe à la plupart des propriétaires de site. Deux produits différents portent le même nom.

• WordPress.org : le logiciel libre, que vous installez chez l'hébergeur de votre choix (OVH, o2switch, Ionos, Infomaniak, Hostinger…). Vous êtes propriétaire des fichiers et de la base de données. C'est le cas de la très grande majorité des sites professionnels.
• WordPress.com : un service d'hébergement commercial opéré par Automattic, avec des formules gratuites et payantes. Le logiciel y est le même, mais c'est Automattic qui exploite le serveur, et l'assistance humaine fait partie des formules payantes.

WordPress.org : de l'entraide bénévole, pas un service client

Le projet met à disposition deux ressources gratuites, sérieuses et bien tenues : une documentation complète et des forums d'entraide. Les forums existent en français sur fr.wordpress.org, avec des sections dédiées à l'installation, à la résolution de problèmes, à la sécurité et au multisite, ainsi qu'un forum par extension et par thème.

Leurs règles de fonctionnement sont explicites. Le projet décrit les forums comme une ressource animée par des bénévoles et prévient qu'aucune obligation d'assistance n'existe, y compris pour les auteurs des thèmes et extensions publiés sur WordPress.org. Les modérateurs sont eux aussi bénévoles et ne sont pas toujours disponibles pour répondre immédiatement.

Ce que cela signifie en pratique :

• Vous pouvez obtenir une excellente réponse en quelques heures sur un problème courant, ou aucune réponse du tout sur un cas particulier.
• Personne n'interviendra sur votre serveur à votre place : on vous indiquera quoi faire, vous le ferez.
• Il ne faut jamais publier d'identifiants, d'accès FTP ou de contenu de wp-config.php sur un forum public.
• Si votre site est déjà hors ligne et que vous perdez du chiffre d'affaires chaque heure, ce canal n'est pas adapté.

WordPress.com : un support réservé aux abonnés payants

WordPress.com propose, lui, une véritable assistance humaine, mais à ses clients. Sa page d'options d'assistance distingue clairement les deux cas : les formules payantes permettent d'échanger directement avec l'équipe de support, appelée Happiness Engineers, par messagerie et par chat ; les formules gratuites donnent accès aux forums communautaires et aux guides en libre service. Un assistant automatique est proposé dans le centre d'aide, et la plateforme annonce viser une réponse sous 24 heures.

Sur la question du téléphone, la page est sans ambiguïté : WordPress.com explique ne pas proposer de numéro de support client, au motif qu'un problème de site se traite mieux à l'écrit, où l'on peut échanger des liens et des captures d'écran. C'est un argument défendable : un message d'erreur PHP se copie, il ne se dicte pas.

Pour joindre ce support, il faut passer par le tableau de bord de votre compte WordPress.com, ouvrir le centre d'aide et choisir de contacter l'assistance. Aucune adresse e-mail de support n'est publiée à laquelle écrire directement.

Votre problème, qui contacter

Voici le tri que nous faisons nous-mêmes quand quelqu'un nous appelle pour un problème qui ne nous concerne pas.

Votre situation	Le bon interlocuteur
Site inaccessible, erreur 500, 502 ou 503, lenteur générale	D'abord l'hébergeur : c'est son serveur. Voir notre guide sur l'erreur 503.
Nom de domaine expiré, certificat SSL, adresse e-mail qui ne fonctionne plus	Le bureau d'enregistrement ou l'hébergeur qui gère le domaine.
Une extension bogue depuis sa mise à jour	Le support de l'extension : forum WordPress.org pour une extension gratuite, ticket chez l'éditeur pour une version payante.
Un thème payant s'affiche mal	Le support de l'auteur du thème, inclus dans la licence pendant sa durée de validité.
Question de fonctionnement de WordPress, prise en main	La documentation et les forums francophones.
Écran blanc, erreur critique, mise à jour qui a cassé le site	Un prestataire WordPress. Voir les pannes WordPress les plus fréquentes.
Site piraté, redirections, alerte de Google, hébergeur qui suspend le compte	Un spécialiste de la sécurité : notre service de nettoyage de site piraté.
Mot de passe administrateur qui ne fonctionne plus	La procédure de récupération, puis l'hébergeur ou un prestataire : voir back-office perdu.

Votre hébergeur : le premier interlocuteur joignable

C'est l'un des rares acteurs de la chaîne qui vous doive contractuellement une assistance, parce que vous le payez. Les hébergeurs français proposent des tickets, un chat et parfois un téléphone, avec des horaires publiés sur leur site.

Son périmètre s'arrête cependant vite, et il est utile de le connaître avant d'ouvrir un ticket. L'hébergeur prend en charge la disponibilité du serveur, la version de PHP, la base de données, les certificats, les quotas et les sauvegardes prévues à son offre. Il ne prend en charge ni le code de votre thème, ni vos extensions, ni la désinfection d'un site compromis, sauf option d'infogérance souscrite à part. Quand un hébergeur suspend un compte pour envoi de spam, il attend de vous que vous nettoyiez le site, pas l'inverse.

Contacter un développeur ou une agence WordPress

Reste le cas le plus fréquent : le problème vient du site lui-même, l'hébergeur renvoie la balle, et vous voulez que quelqu'un s'en occupe. Quelques repères pour choisir sans se tromper.

• Un interlocuteur identifiable. Raison sociale, adresse, numéro joignable, mentions légales. Un site qui n'affiche qu'un formulaire est un mauvais signe quand vous devez confier des accès.
• Un diagnostic avant un devis. Un prestataire qui annonce un prix sans avoir regardé le site devine, ou vend une prestation standard qui ne correspondra pas.
• Un prix annoncé avant l'intervention. La facturation au temps passé, sur un site cassé, rend l'addition imprévisible.
• Des accès temporaires. Créez un compte administrateur et un compte FTP dédiés, que vous supprimez après l'intervention. Ne transmettez jamais vos identifiants personnels.
• Un compte rendu écrit. Savoir ce qui a été modifié vous servira à la prochaine panne, et à changer de prestataire si besoin.

Comment nous joindre

Sécurité WP répare et sécurise des sites WordPress depuis 2016. Nous ne sommes ni WordPress, ni Automattic : nous sommes un prestataire indépendant, et nous affichons notre numéro parce que nous y répondons.

• Par téléphone ou WhatsApp au +33 7 56 81 94 38, tous les jours de 9 h à 22 h, heure de Paris.
• Par le formulaire de la page contactez-nous, ouvert en permanence, avec réponse aux heures d'ouverture.

Le diagnostic est gratuit et rendu sous 12 heures : nous regardons le site, nous vous disons ce qui ne va pas et ce que cela coûterait de le réparer. Vous restez libre de corriger vous-même avec nos explications. Si vous nous confiez l'intervention, le prix est fixe, annoncé avant que nous touchions au site, et remboursé si nous échouons. Le détail de ce que couvre l'accompagnement est sur notre page assistance WordPress, et l'urgence sur la page dépannage WordPress. Pour un site simplement cassé, voyez la réparation de site WordPress.

Sources

• Get help: support options, WordPress.com (Automattic), consulté le 7 septembre 2026.
• Forum Guidelines, WordPress.org, consulté le 7 septembre 2026.
• Support Forums, WordPress.org, consulté le 7 septembre 2026.
• Documentation et forums de support francophones, WordPress.org, consulté le 7 septembre 2026.
• Contact, Automattic, consulté le 7 septembre 2026.