Vos Emails WordPress Finissent-ils dans le Spam ? Voici Comment Résoudre le Problème

En tant qu’expert en sécurité WordPress, je suis souvent confronté à des clients dont les emails finissent dans les spams. Cela est généralement dû au fait que vos emails ont été signalés comme indésirables. Pour vérifier si votre site envoie des emails de spam, le site de vérification d’IP de Spamhaus est un outil précieux.

Pourquoi est-ce important ?

Gmail et Outlook utilisent les données de Spamhaus. Cela signifie que l’adresse IP de votre serveur peut être bloquée, empêchant vos emails d’atteindre des millions de boîtes de réception. Heureusement, la plupart des inscriptions sur Spamhaus peuvent être corrigées en quelques heures. Voici comment vérifier le statut de votre IP, comprendre pourquoi vous avez été listé, et vous faire retirer rapidement.

Comment Vérifier Votre IP sur Spamhaus

Si votre site WordPress envoie des emails de spam, les listes noires de Spamhaus sont votre premier avertissement. Pour vérifier votre IP, rendez-vous sur le Spamhaus IP Lookup. Entrez l’adresse IP publique de votre serveur dans la boîte de recherche et cliquez sur « Lookup ».

📝 Conseil d’expert : Vous ne savez pas quelle est votre adresse IP ? Le panneau de contrôle de votre hébergeur l’affiche généralement, ou vous pouvez simplement chercher « quelle est mon IP » sur Google.

• ✅ Non listé : Votre IP est propre. Spamhaus ne vous bloque pas, donc vos problèmes de livraison d’emails proviennent d’autre chose, comme les enregistrements SPF, la réputation de domaine, ou les filtres de contenu.
• ❌ Listé : Vous verrez du texte en rouge avec des acronymes comme SBL, XBL, ou PBL. Chacun raconte une histoire différente sur la raison de votre blocage.

Comprendre les Résultats de Spamhaus

Maintenant que vous savez que Spamhaus bloque une adresse IP, il faut comprendre pourquoi. Les résultats peuvent être déroutants si vous ne savez pas ce que signifient ces codes à trois lettres. Comprendre quelle liste vous a signalé vous donne un point de départ pour résoudre le problème.

• SBL (Spamhaus Block List) : Votre IP a été prise en flagrant délit d’envoi de spam. Cela signifie généralement que votre serveur a été compromis, ou que quelqu’un abuse de vos formulaires de contact.
• XBL (Exploits Block List) : Votre IP fait partie d’un botnet ou exécute un logiciel malveillant. Les hackers adorent détourner les sites WordPress pour cette raison précise.
• PBL (Policy Block List) : Vous essayez d’envoyer des emails depuis une adresse IP résidentielle ou dynamique. C’est un comportement attendu pour les connexions Internet domestiques. Mais si vous gérez un site professionnel depuis votre bureau, cela explique tout.

La plupart des inscriptions se produisent parce que du spam a été envoyé depuis votre serveur ou réseau, que vous le sachiez ou non. Cela signifie généralement que votre site est piraté. Peut-être que des hackers ont exploité vos formulaires pour envoyer plus de spam. Malheureusement, le vérificateur de liste noire de Spamhaus ne vous dit pas s’il y a des logiciels malveillants sur votre site. Dans la section suivante, nous verrons comment trouver et éliminer rapidement les logiciels malveillants.

Réparer la Liste Noire de Spamhaus

Les sites piratés causent des dégâts rapidement. Les logiciels malveillants peuvent envoyer du spam via votre serveur et voler les données des clients. Vous devez trouver les logiciels malveillants et nettoyer votre site dès que possible. Ce n’est qu’alors que vous pourrez demander un retrait de Spamhaus.

Étape 1 : Scanner les Serveurs pour les Logiciels Malveillants

La première chose à faire est d’utiliser un plugin qui scanne les logiciels malveillants pour comprendre pourquoi votre IP est sur Spamhaus. Utilisez un plugin comme MalCare qui peut scanner des milliers de fichiers en quelques minutes. Ils sont capables de repérer le code obscurci et les portes dérobées cachées dans des endroits où vous n’auriez jamais pensé à vérifier.

MalCare scanne en profondeur sans ralentir votre site. De plus, contrairement à beaucoup d’autres plugins de sécurité, MalCare est capable de trouver des logiciels malveillants dans votre base de données également. Une fois le plugin installé et le scan effectué, vous obtiendrez un rapport complet en quelques minutes.

Étape 2 : Supprimer les Logiciels Malveillants

La prochaine étape est d’utiliser un plugin de suppression de logiciels malveillants comme MalCare. Ils peuvent nettoyer automatiquement les infections tout en préservant vos fichiers et entrées de base de données légitimes. Ils savent quel code appartient aux fichiers de base de WordPress et lequel n’appartient pas, ce qui leur permet de supprimer les injections malveillantes sans corrompre votre site.

Lorsque nous avons utilisé MalCare pour nettoyer un site piraté, cela n’a pris que quelques minutes. Il suffisait de cliquer sur un bouton de leur tableau de bord. C’était facile, rapide et fiable.

Étape 3 : Demander le Retrait

Retournez sur le site et vérifiez l’IP sur Spamhaus. Cliquez sur le lien « Show Details » dans vos résultats Spamhaus. Chaque liste noire a son propre processus de retrait spécifique, et la page « Show Details » vous donne le lien exact dont vous avez besoin.

Cliquez sur ce lien de retrait et vous arriverez sur un formulaire demandant votre adresse IP et des preuves que vous avez résolu le problème. Soumettez autant de preuves que possible pour prouver que vous avez nettoyé le site. La plupart des demandes de retrait sont traitées en 2 à 4 heures. Certaines prennent jusqu’à 24 heures, surtout s’ils doivent vérifier votre travail de nettoyage.

📝 Conseil d’expert : Ne soumettez pas plusieurs demandes si vous n’avez pas de réponse immédiate. Cela ralentit le processus.

Résolution des Problèmes Courants de Spamhaus

Retirer votre site de Spamhaus est généralement simple. Mais, vous pourriez rencontrer l’un des problèmes suivants :

• Erreur 1 : « Mon IP est listée mais je n’envoie pas de spam ! »

Utilisez le serveur SMTP de votre FAI comme WP Mail SMTP à la place. Vous pouvez également passer à un service comme Gmail SMTP, Outlook, ou un service de messagerie dédié. Cela redirige vos emails via des serveurs conçus et autorisés pour la livraison d’emails.

• Erreur 2 : « Ma demande de retrait a échoué. Que faire maintenant ? »

La liste noire de Spamhaus a rejeté votre demande de retrait car ils voient encore des preuves du problème initial. Revenez en arrière et scannez plus en profondeur. Effectuez un autre scan complet des logiciels malveillants avec un outil différent. Parfois, un scanner détecte des infections que d’autres manquent. Corrigez tout ce que vous trouvez, attendez 24 heures, puis soumettez une nouvelle demande de retrait avec des détails sur le nettoyage supplémentaire. Si vous êtes toujours bloqué après plusieurs tentatives, contactez le support de Spamhaus via leur portail d’aide.

Prévenir les Futures Inscriptions sur Spamhaus

Être retiré de la liste n’est que la moitié de la bataille. La vraie victoire est de rester définitivement hors de ces listes noires. La plupart des propriétaires de sites qui se retrouvent à nouveau sur Spamhaus dans les mois suivants commettent la même erreur : ils résolvent le problème immédiat mais ignorent les failles de sécurité sous-jacentes qui ont permis aux hackers d’entrer.

• Configurez l’authentification des emails SPF, DKIM, et DMARC. Ces protocoles indiquent aux fournisseurs d’emails que vous êtes l’expéditeur légitime des emails de votre domaine. Sans eux, les spammeurs peuvent facilement falsifier des emails qui semblent provenir de votre domaine, ce qui peut faire signaler votre IP.
• Mettez à jour WordPress, les thèmes, et les plugins religieusement. La plupart des infections par logiciels malveillants se produisent via des vulnérabilités connues qui ont des correctifs disponibles. Utilisez régulièrement un scanner de vulnérabilités et surveillez ces plugins obsolètes.
• Effectuez des vérifications IP hebdomadaires à l’aide d’outils gratuits comme MXToolbox. Programmez un rappel dans votre calendrier pour vérifier le statut de votre IP chaque semaine. MXToolbox scanne plusieurs listes noires à la fois, pas seulement Spamhaus.
• Activez les alertes de sécurité du serveur : La plupart des plugins de sécurité offrent des notifications pour les tentatives de connexion suspectes, les changements de fichiers inhabituels, ou les pics de volume d’emails.

Conclusion

Les inscriptions sur Spamhaus ne sont pas des sentences de mort pour votre livraison d’emails. La plupart des sites sont retirés de la liste en quelques heures une fois qu’ils ont réellement résolu le problème sous-jacent. Le mot clé ici est « réellement ». Les tentatives de nettoyage à moitié faites qui laissent des fragments de logiciels malveillants ou des failles de sécurité vous ramèneront sur la liste noire la semaine suivante.

Considérez l’installation d’un plugin comme MalCare qui peut vous protéger. MalCare s’occupe du gros du travail avec des scans automatiques de logiciels malveillants, une surveillance en temps réel des listes noires, et un nettoyage instantané. Cela réduit les chances que des listes noires comme Spamhaus signalent un jour votre adresse IP.

Pour toute assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter. Nos services de réparation d’urgence WordPress, de maintenance WordPress, et d’optimisation SEO sont là pour vous aider à sécuriser et optimiser votre site.

Benjamin Bueno, Expert en Sécurité WordPress chez SécuritéWP.